Ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso. Una vez dentro, pincha el vínculo “MI CUENTA” bajo el rótulo de tu nombre de usuario.  Ahí podrás ver el historial de tus pedidos y darle un vistazo a su estatus.

Una vez que tu pedido ha sido confirmado no se le pueden hacer más cambios. No obstante, mientras éste no haya sido enviado lo puedes cancelar y después hacer un pedido nuevo. Si tienes alguna duda, contáctanos vía email o formulario de contacto, y con gusto te atenderemos. 

De entrada, te pedimos disculpas si éste es el caso. Es posible que el producto haya sido dañado durante el transporte.  

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, una breve descripción del problema y adjunta una foto para ilustrarlo.

O bien

Utiliza el formulario de contacto y compártenos una descripción del problema, adjuntando una foto a tu mensaje para ilustrarlo.

Si efectivamente el producto fue dañado durante el transporte, te enviaremos uno nuevo sin costo.

Ten presente que cuentas con un plazo de 2 días calendario, contando a partir del día de recibida la mercancía, para hacer el reclamo. Pasado este plazo no podemos aceptar el reclamo de mercancía dañada.

Si hacen falta uno o más productos de tu pedido, por favor notifícanos vía correo electrónico a [email protected] , proporcionando el número de pedido y una breve relación de los productos faltantes. En seguida nos pondremos en contacto contigo para resolver el inconveniente.

También puedes utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.

No dejes de preocuparte, con gusto te ayudamos a rastrearlo. Si el estatus de tu pedido indica que éste ya fue entregado, te recomendamos que cheques con tus vecinos y/o con tu oficina local de paquetería, para verificar si tienen información adicional.
Típicamente si el servicio de paquetería no consigue entregarte el envío, lo regresan a su sucursal más cercana, o bien lo dejan a uno de tus vecinos quien se haga responsable de entregártelo.
Si esto no resuelve tu problema, estamos a tus órdenes via formulario de contacto. Ten por seguro que haremos lo que esté en nuestro alcance para ayudarte.

Debido a que los precios de transporte pueden cambiar en el tiempo, y también varían de acuerdo al método de envío que selecciones y tu ubicación, la mejor manera de averiguar el costo del transporte es durante el proceso de realización de pedido, al momento de ingresar el domicilio de entrega y confirmar el método de envío de tu preferencia.

Los siguientes rangos de tiempo para entrega comienzan una vez que se haya efectuado el envío de tu pedido desde nuestro almacén; lo cual ocurre típicamente 1 día hábil después de haber sido confirmado tu pedido.

A) Express: un día hábil después de la fecha de envío.

B) Rápido: 2 dias hábiles posterior a la fecha de envío.

C) Estándar: 3 a 5 días hábiles después de la fecha de envío.

Por favor, notifícanos de inmediato via formulario de contacto. Si aún no enviamos tu pedido, es muy probable que tengamos la oportunidad de corregir el domicilio de entrega antes de que tu pedido agarre su camino.

Si tu pedido ya se encuentra en camino, hay de dos sopas:
    
Sopa 1: Los productos son devueltos a nuestro almacén.
Esto significa que el paquete es devuelto a nuestro almacén, debido a que el Courier no pudo entregar en el domicilio dado. En este caso sólo eres responsable de pagar el costo de re-envío al domicilio correcto. No obstante, si prefieres cancelar tu pedido, entonces te reembolsaremos el costo del pedido después de substraer los cargos originales por concepto de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para resolver el tema antes de efectuar la re-expedición de tu paquete.

Sopa 2: Los productos no regresan a nuestro almacén.
Desafortunadamente en este caso no podemos hacernos responsables por la pérdida del pedido y no podemos ofrecerte reembolso. Esperamos contar con tu comprensión.

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Si vives fuera de México y estás interesado en nuestros productos,  estamos a tus órdenes vía formulario de contacto; con gusto consideraremos hacer las investigaciones pertinentes para poder hacer envíos a tu país.

Puedes devolvernos el producto y ser sujeto a reembolso en los siguientes casos:
• El envase del producto llegó dañado (quebrado, fisurado, roto, etc.)
• Presencia de un objeto extraño dentro del contenido del producto.
• El contenido del producto llegó a tus manos ya caducado.
Si alguno de estos tres fuere el caso, te invitamos a que nos escribas via formulario de contacto para guiarte durante el proceso de devolución.
Fuego Azteca S.A. de C.V. se reserva el derecho de la aceptación de la devolución.

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Tu cuenta recibirá el cargo el mismo día en que efectúes tu pedido

Ingresa a tu portal con tu usuario y clave secreta. Dale click a “MI CUENTA” para ver tus documentos e historial de pedidos. En la sección de “Facturas” podrás consultar y descargar una copia de tu factura.

Si no recibimos tu pago, no podemos iniciar el proceso de envío de tu pedido.

Si requieres factura, envíanos un correo a [email protected] con tus datos fiscales (RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal) y el número de pedido. Con gusto generamos tu factura y te la mandamos por correo electrónico.

Estamos a tus órdenes; mándanos tu pregunta via formulario de contacto y la atenderemos a la brevedad posible.