Pedidos

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido y revisar su estatus?

Ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso. Una vez dentro, pincha el vínculo “MI CUENTA” bajo el rótulo de tu nombre de usuario.  Ahí podrás ver el historial de tus pedidos y darle un vistazo a su estatus.

Creo que cometí un error en mi pedido, ¿Puedo cambiarlo?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado no se le pueden hacer más cambios. No obstante, mientras éste no haya sido enviado lo puedes cancelar y después hacer un pedido nuevo. Si tienes alguna duda, contáctanos vía email o formulario de contacto, y con gusto te atenderemos.
Mi pedido ha llegado, pero hay 1 o más productos dañados, ¡Auxilio!

De entrada, te pedimos disculpas si éste es el caso. Es posible que el producto haya sido dañado durante el transporte.  

Ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso y te atenderemos con tu número de pedido, danos una breve descripción del problema y adjunta una foto para ilustrarlo.

Si efectivamente el producto fue dañado durante el transporte, te enviaremos uno nuevo sin costo.

Ten presente que cuentas con un plazo de 2 días calendario, contando a partir del día de recibida la mercancía, para hacer el reclamo. Pasado este plazo no podemos aceptar el reclamo de mercancía dañada.

Mi pedido ha llegado, pero faltan productos.

Si hacen falta uno o más productos de tu pedido, ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso , danos una breve relación de los productos faltantes. En seguida nos pondremos en contacto contigo para resolver el inconveniente.

Ya pasó mucho tiempo y mi pedido aún no llega, ¿Qué onda?

No dejes de preocuparte, con gusto te ayudamos a rastrearlo. Si el estatus de tu pedido indica que éste ya fue entregado, te recomendamos que cheques con tus vecinos y/o con tu oficina local de paquetería, para verificar si tienen información adicional.
Típicamente si el servicio de paquetería no consigue entregarte el envío, lo regresan a su sucursal más cercana, o bien lo dejan a uno de tus vecinos quien se haga responsable de entregártelo.
Si esto no resuelve tu problema, ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso, ten por seguro que haremos lo que esté en nuestro alcance para ayudarte.

Envíos Domésticos

¿Cuánto cuesta el envío dentro de México?

La mejor manera de averiguar el costo del transporte es durante el proceso de realización de pedido, al momento de ingresar el domicilio de entrega y confirmar el método de envío.

¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez confirmado y pagado el producto, te llegará de 3 a 5 días hábiles después de la fecha de envío.
Ups, me equivoqué al darles el domicilio para entrega, ¡Auxilio!

Ingresa a tu cuenta con tu nombre de usuario y clave de acceso,  si aún no enviamos tu pedido, es muy probable que tengamos la oportunidad de corregir el domicilio de entrega antes de que tu pedido agarre su camino.

Si tu pedido ya se encuentra en camino, hay de dos sopas:
    
Sopa 1: Los productos son devueltos a nuestro almacén.
Esto significa que el paquete es devuelto a nuestro almacén, debido a que el Courier no pudo entregar en el domicilio dado. En este caso, sólo eres responsable de pagar el costo de re-envío al domicilio correcto. No obstante, si prefieres cancelar tu pedido, entonces te reembolsaremos el costo del pedido después de substraer los cargos originales por concepto de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para resolver el tema antes de efectuar la re-expedición de tu paquete.

Sopa 2: Los productos no regresan a nuestro almacén.
Desafortunadamente en este caso no podemos hacernos responsables por la pérdida del pedido y no podemos ofrecerte reembolso. Esperamos contar con tu comprensión.

Uso de cookies 

El Sitio web puede utilizar cookies para personalizar y facilitar la navegación plena del Usuario en el mismo. El Usuario puede configurar su navegador para notificar y rechazar la instalación de las cookies enviadas por nosotros.

Envíos Internacionales

Por el momento sólo podemos hacer envíos dentro del territorio nacional Mexicano. 

Si vives fuera de México y estás interesado en nuestros productos,  estamos a tus órdenes vía formulario de contacto; con gusto consideraremos hacer las investigaciones pertinentes para poder hacer envíos a tu país.

Devoluciones

¿En qué casos puedo devolverles el producto?

Puedes devolvernos el producto y ser sujeto a reembolso en los siguientes casos:
• El envase del producto llegó dañado (quebrado, fisurado, roto, etc.).
• Presencia de un objeto extraño dentro del contenido del producto.
• El contenido del producto llegó a tus manos ya caducado.
Si alguno de estos tres fuere el caso, te invitamos a que nos escribas vía formulario de contacto para guiarte durante el proceso de devolución.
Fuego Azteca S.A. de C.V. se reserva el derecho de la aceptación de la devolución.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo usar?

Aceptamos los siguientes mecanismos de pago:
•    Tarjeta de crédito VISA o MasterCard, vía PayPal.
•    PayPal

¿En qué momento se hace el cargo a mi cuenta?

Tu cuenta recibirá el cargo el mismo día en que efectúes tu pedido.

¿Cómo puedo acceder a una copia de mi factura?

Ingresa a tu portal con tu usuario y clave secreta. Dale click a “MI CUENTA” para ver tus documentos e historial de pedidos. En la sección de “Facturas” podrás consultar y descargar una copia de tu factura.

¿Qué pasa si no se efectúa el pago?

Si no recibimos tu pago, no podemos iniciar el proceso de envío de tu pedido.

¿Cómo puedo generar una factura personalizada de mi pedido?

Si requieres factura, envíanos un correo a [email protected] con tus datos fiscales (RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso CFDI) y el número de pedido a más tardar 7 días posteriores a la compra. Con gusto generamos tu factura y te la mandamos por correo electrónico.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Has clic en el vínculo “Abrir cuenta” ubicado en la parte superior de nuestro sitio web. De ahí, simplemente sigue los pasos que se te presentan para configurar y dar de alta tu cuenta.

Ten por seguro que tus datos nunca serán compartidos con terceros y serán tratados por nosotros de manera confidencial exclusivamente para fines de comunicación, entrega y seguimiento de pedidos.

¿Cómo modifico la información de mi cuenta?
Ingresa a tu portal con tu número de usuario y clave secreta. Posteriormente, da clic al vínculo de “Mi Cuenta” en la parte superior del sitio. Una vez dentro de esta sección podrás cambiar tu domicilio de facturación, tu domicilio para envíos y clave secreta entre otros. Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico (email), puedes agregar nueva dirección de correo electrónico y establecerla como tu cuenta principal. De esta manera la comunicación subsecuente acontecerá en la nueva dirección de email que hayas establecido como principal.
Olvidé la clave de acceso, ¡Auxilio!

Has clic al vínculo “Ingresar con mi cuenta” que se ubica en la parte superior del sitio. Debajo de los campos para usuario y clave secreta, pincha el vínculo “Olvidé mi clave secreta”.  

Acto seguido, el sistema te preguntará tu correo electrónico al cuál se enviará un mensaje conteniendo un link y las instrucciones para re-establecer tu clave secreta.

Si esto de arriba no está funcionando para ti, envíanos un correo electrónico a [email protected] y con gusto te apoyaremos a resolver el tema.

Otros

Tengo una pregunta que no está cubierta por los temas del FAQ.

Estamos a tus órdenes; mándanos tu pregunta via formulario de contacto y la atenderemos a la brevedad posible.